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Rua Dourado, 150 - Bairro: JD.Santa Clara - Embu  / SP

Serviço de Atendimento ao Cliente

Segunda à Sexta-feira das 08 hs às 20

Tel: (11) 2868-2169
0800-932-000 Ramal: 4677

WhatsApp: (11) 99005-3141

                   (11) 94705-4371

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Assistência Veicular 24 hs

Condições Gerais dos Serviços de Assistência Veicular 24 Horas

 

ABRANGÊNCIA

Assistência tem validade em todo o Território Nacional.

 

VEÍCULOS COBERTOS

Veículos – Automóvel de Passeio, Motos e Pick-Ups até 3,5 (três vírgula cinco) toneladas e/ou até 4,5 (quatro vírgula cinco) metros de comprimento, o cliente tem direito a 3 utilizações por ano.

INÍCIO DA COBERTURA

Ativação – O Veículo estará ativo 48hs úteis depois da confirmação do pagamento, esse produto não contempla Veículos que já estejam precisando de atendimento antes da contratação, a IMEDIATO poderá solicitar uma vistoria previa antes da ativação.

EVENTOS COBERTOS

Estarão cobertos pela Assistência 24 horas os eventos de caráter emergencial (pane mecânica, elétrica e seca, acidente, incêndio, roubo e furto, perda ou quebra de chaves, pneu furado).

Emergência é o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro imediato para evitar o  agravamento dos danos ou minorar suas consequências.

CLIENTE

Todo condutor e toda pessoa transportada, que se encontre no veículo coberto por este serviço.

SERVIÇOS INCLUSOS NO PRODUTO

AUXÍLIO MECÂNICO

Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo assistido que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado mecânico para tentar executar o reparo emergencial no local. Este serviço não cobre custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e troca. Na impossibilidade da execução do reparo no local, fica garantido o envio de reboque que transportará o veículo até a oficina de preferência do cliente, limitado a 100 (cem) quilômetros do local do evento.

REBOQUE

 

Em caso de evento coberto com o veículo assistido que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado um reboque que transportará o veículo até a oficina de preferência do cliente limitado a 100 (cem) quilômetros do local do evento.

OBS: Caso o veículo siga para base a quilometragem utilizada na primeira remoção serão contabilizados da franquia de quilometragem.

CHAVEIRO

Em razão da perda ou extravio das chaves, ou sua quebra na ignição, será enviado um chaveiro para a retirada da chave quebrada na ignição. Não estão cobertas a confecção de chaves nem os custos de mão-de-obra e peças para troca e conserto de fechadura ou ignição ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais como tampa de combustível, etc.

PANE SECA

Se o veículo assistido ficar impossibilitado de se locomover devido à falta de combustível, será providenciado o reboque do mesmo do local até o posto de abastecimento mais próximo, por percurso limitado à 100 (cem) quilômetros do local do evento.

TROCA DE PNEUMÁTICOS

Em caso de dano a um dos pneus do veículo será enviado profissional para efetuar a troca do pneu danificado pelo pneu sobressalente do veículo ou o reboque do veículo até um borracheiro capaz de consertar o dano no município de ocorrência.

Não estão cobertas pelo serviço as despesas para conserto do pneu, câmara, aro e qualquer outra peça relacionada com o evento, exceto a remuneração do profissional enviado para a troca do pneu ou reboque do veículo até a borracharia mais próxima, limitado à 100 (cem) quilômetros do local do evento.

TÁXI CIDADE

Caso tenha sido fornecido, dentro do município de domicílio do titular, o serviço de reboque pela empresa de assistência, os ocupantes do veículo terão direito a transporte de táxi, em um único veículo, do local do evento até a residência do condutor do veículo.

EXCLUSÕES

Estão excluídos das condições de prestação de serviços:

a)     Serviços solicitados pela pessoa assistida sem prévio consentimento da Assistência, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada;

b)     Condução ou manobra do veículo por pessoa não legalmente habilitada na categoria;

c)      Condução ou manobra do veículo por pessoa alcoolizada ou sob o efeito de drogas;

d)     Assistência derivada de práticas esportivas em competição por parte das Pessoas Assistidas e da participação de veículo em competições, apostas ou provas de velocidade;

e)      Assistência, se ultrapassar a capacidade nominal, quer de pessoas ou carga do veículo assistido;

f)       Assistência às pessoas ou ao veículo quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças;

g)     Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública;

h)     Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz;

i)       Eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade;

j)       Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais e meteoritos;

k)      Serviços providenciados pelo próprio Cliente, sem autorização prévia da Assistência 24 horas;

l)       Mão de obra para a reparação do veículo dentro da oficina ou concessionária;

m)   Conserto de pneu;

n)     Substituição de peças defeituosas do veículo;

o)     Fornecimento de qualquer tipo de material destinado à reparação do veículo;

p)     Serviços de Assistência para terceiros;

q)     Atendimento para panes repetitivas que caracterizem falta de manutenção do veículo;

r)       Veículos carregados (com carga);

s)      Serviços especiais tais como: guindaste, munck, etc.

 
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